Har Sveriges nöjdaste kontorshyresgäster

Aspelin Ramm Fastigheter toppar Fastighetsbarometern Kontor med ett sammanvägt Nöjd-Kund-Index (NKI) på 81,9. Av undersökningen framgår att Aspelin Ramm Fastigheter får särskilt höga betyg av hyresgästerna när det gäller service, anpassning, felanmälan och image, det vill säga att företaget uppfattas som kundorienterat, nytänkande och som en stabil och seriös hyresvärd.

På andraplats finner vi förra årets vinnare Hufvudstaden med ett NKI på 81,6. Tredjeplatsen gick i år till Pembroke Real Estate som har ett NKI på 81,5. Årets bästa NKI-förbättring vanns av KLP Fastigheter, som ökade sitt NKI med 3 enheter. Gemensamt för dessa bolag är att de jobbar mycket aktivt med de områden som starkast driver kundnöjdhet.

– Det är med stor glädje och stolthet som jag och mina medarbetare tar emot det här erkännandet från våra nöjda hyresgäster. Priset är ett uttryck för att vår idé om innovativ fastighetsutveckling med människan i centrum är både framgångsrik och uppskattad. Samtidigt är det ett pris som ger oss energi i vårt fortsatta arbete med att ha Sveriges nöjdaste kunder även under kommande år. Den här är en titel som vi inte släpper ifrån oss frivilligt, säger Lennart Karlsson, vd Aspelin Ramm Fastigheter.

Många av Aspelin Ramm Fastigheters kontorshyresgäster hyr idag lokaler i Pedagogen Park i Mölndal utanför Göteborg. Där har den före detta lärarhögskolan omvandlats till en modern och levande mötesplats för de cirka 40 företag som idag har sin verksamhet i fastigheten. Ett av företagen är Aspelin Ramm Fastigheter själva som ofta väljer att flytta med sina stora fastighetsutvecklingsprojekt för att enkelt kunna ha direktkontakt med sina hyresgäster.

Det sammanvägda Nöjd-Kund-Indexet sjunker med två enheter och uppnår ett betyg på 73 på en 100-gradig skala, vilket är en tangering av det näst högst uppmätta indexet sedan starten av Fastighetsbarometern 1997. De områden som starkast driver kundnöjdheten är hur fastighetsägaren lever upp till den image bolaget har, den service som ges till hyresgästerna, uppfattningen om den lokal och fastighet man sitter i som hyresgäst samt hur felanmälningar behandlas.

– Under de senaste tio åren har vi sett en positiv utveckling av Fastighetsbarometerns Nöjd-Kund-Index och branschen har blivit allt bättre på kundvård. Årets resultat bryter dock den positiva trenden och för första gången på fem år ser vi en negativ utveckling av index. Allt eftersom branschen förbättrats så har det blivit allt mer krävande att möta hyresgästernas högt ställda förväntningar, något som avspeglar sig i årets resultat. Tangeringen av den näst högsta indexnivån sedan starten av Fastighetsbarometern är dock ett kvitto på att branschen fortsätter prestera på en hög nivå. Det fortsätter dessutom att vara hård konkurrens i toppen av Fastighetsbarometern, där 4 bolag har ett NKI på 80 eller högre, säger Viktor Carlsten, projektansvarig för Fastighetsbarometern på CFI Group.

– Vi vet att nöjda kunder är otroligt viktigt för branschen, för branschens rykte och för branschens lönsamhet. Fastighetsbarometern Kontor skapar möjligheter för fastighetsägare att prioritera de områden i sin förvaltning som är viktigast för hyresgästerna, och är ett bra verktyg för att mäta kundnöjdhet hos hyresgäster, säger Reinhold Lennebo, VD Fastighetsägarna Sverige.