Personlig och välkomnande mötesplats

Länsförsäkringar Skåne har öppnat tre nya kundmötesplatser i Helsingborg, centrala Malmö och Hyllie. 

– Vi ville ligga mer centralt, lättillgängligt och synligt för att komma närmare kunden. Vår affär har utvecklats med en stark digitalisering, men samtidigt ökar behovet av ett personligt bemötande. Vi har tagit ett omtag i hela vårt tänk och bena ut vad en kundmötesplats ska vara och hur vi vill uppfattas som kundägd bank och försäkringsbolag, säger Staffan Hellberg, fastighetschef på Länsförsäkringar Skåne.

Man tog hjälp av FOJAB arkitekter som började med att göra en benchmark-undersökning.

– Vi gjorde en spaning på hur andra positionerat sig och tog del av aktuell forskning, men framför allt utgick vi ifrån hur Länsförsäkringar Skåne ville uppfattas och möta kunden. Detta ledde fram till ett nytt koncept för Kundmötesplatserna genomsyrat av Länsförsäkringars kärnvärden. Vid mer komplexa ärenden och kvalificerad rådgivning uppskattar många kunder ett personligt möte och då vill man erbjuda en miljö som andas trygghet, kunskap och engagemang. Det är också viktigt att allt talar samma språk, så det uttryck man ger via andra kanaler är det samma som inredningen förmedlar, säger Viveca Rosencrantz på FOJAB arkitekter.

Genom workshops fick man igång processen utifrån en inarbetad designdialog. 

– Det är svårt att tänka sig in i hur man vill ha det om fem-tio år, och workshop-arbetet får igång processen och lyfter fram tyst kunskap.  

Man ville att kunderna skulle uppfatta kärnvärdena också i den fysiska miljön – närhet, tillgänglighet, tillhörighet, att det finns en lokal förankring, stabilitet, trygghet, professionalism och enkelhet. Detta översattes i naturliga gedigna material, en varm och välkomnande känsla, enkla former och en tidlös karaktär.

– Detta gick hand i hand med ett förändrat arbetssätt där vi möter kunden på dennes villkor, inte gömmer oss bakom en hög receptionsdisk utan på ett mer öppet sätt, gärna tillsammans med en god kopp kaffe, säger Staffan Hellberg.

Lokalerna är indelade i zoner. I Zon 1 kan kunden röra sig fritt och få hjälp eller hantera sina ärenden på egen hand.

– Det finns en välkomnande cafédisk där man kan slå sig ned och få sig en kopp kaffe. Gott kaffe är faktiskt viktigare än man kan tro och signalerar omtanke, säger Viveca Rosencrantz.

Röda, korkklädda pallar signalerar platsen och är också en av färgerna i Länsförsäkringars grafiska profil. Det finns självbetjäningsbord som även fungerar som mötesplats och specialritade mindre touchdown-platser. De har en integrerad röd armatur och kablage som döljs i en röd strumpa som hänger ned från taket.

 – Det är också röda detaljer i en plywoodvägg med anslagstavlor i kork och informationsskärmar. Röda linjer och sladdar skapar lekfulla inslag. En skön skinnsoffa, fåtöljer och ljusa träbord hör också till ytan som ser ungefär likadan ut på alla tre adresser.

Viveca Rosencrantz tycker att det är viktigt att skapa igenkänning och de tre projekten drevs parallellt. Kundmötesplatsen i Helsingborg är störst med cirka 40 medarbetare på cirka 700 kvadratmeter. Vid hamnbassängen i Malmö finns 30 medarbetare på 525 kvadratmeter och i Hyllie cirka 35 fördelat på 645 kvadratmeter.

– Vi har omfördelat våra övriga lokaler. På Helsingborgskontoret hyrde vi tidigare butiksplanet också, som nu är ersatt med en mer lättillgänglig kundmötesplats. I Malmö flyttade några från Jägersro och vårt kontor på Lugna gatan, säger Staffan Hellberg.

Zon 2 består av flera samtalsrum och mötesplatser där man kan få fördjupad rådgivning. Och i zon 3 finns kontorsarbetsplatser, matsal och interna mötesrum.I Helsingborg leder en trappa upp till zon 2 och det finns också små avskärmade mötesplatser i trappan.

 – Rådgivningsrummen en trappa upp har ett smalt uppglasat väggparti närmast fönstret, så man kan få en kontakt utan direkt insyn, säger Viveca Rosencrantz.

Matsalen har en motivtapet där himmel möter hav i blått och vitt. Bord och stolar följer naturens färger, liksom mattan som är uppdelad i fält.

– Vi har utgått från den skånska naturens färger för att få en lokal förankring i färgsättningen. Mattor och textilier för tankarna till vallmofält och det skånska landskapet. 

Enkelheten och det gedigna i konceptet syns i plywoodväggar och råa betongpelare.

– Vi har integrerat förvaring i väggen med handtag av läder, vilket är en kul detalj. 

Kontorsytorna blandas upp med öppna mötesplatser och projektbord. Textilier skapar avgränsning. 

– Bröderna Perssons Specialsnickeri har tillverkat den specialritade inredningen och de lekfulla armaturerna kommer från Wästbergs. Ljuset som silas ner genom ett undertak av sträckmetall skapar ett spel av ljus och skugga på golvet som Viveca Rosencrantz associerar till känslan i en skånsk bokskog. 

Konceptet är detsamma men får en individuell tillämpning i mötet med de olika byggnadernas förutsättningar. Det mindre Malmökontoret har till exempel integrerade självbetjäningsplatser intill cafédisken och en fristående informationsvägg.

– Hylliekontoret ligger i ett helt nybyggt kontorshus. Vi är väldigt nöjda med både lokaliseringarna och utformningen av kundmötesplatserna, avslutar Staffan Hellberg.