De har Sveriges mest nöjda kontorshyresgäster
19 Okt 2018
Pembroke Real Estate toppar Fastighetsbarometern Kontor 2018 med ett Nöjd-Kund-Index (NKI) på 88 och har därmed Sveriges nöjdaste kontorshyresgäster. Bland storbolagen toppar Hufvudstaden med ett NKI på 85. Årets bästa NKI-förbättring vanns av Bonnier Fastigheter, som ökade sitt NKI med hela 5 enheter, enligt Fastighetsbarometern som presenterades nyligen av CFI Group och Fastighetsägarna Sverige.
– Under 2018 har vi lagt stor vikt vid att sprida information om det hållbarhetsarbete vi utför och fastigheternas LEED miljöcertifieringar. Vi vet att det är en prioriterad fråga för våra hyresgäster och vårt arbete har avspeglats i resultatet. Det är få fastighetsbolag förunnat att arbeta så dedikerat med fastigheterna som vårt team gör, men vi anser att det är vad som krävs för att tillhandahålla den exklusiva standard, känsla för detaljer och skräddarsydda service till våra hyresgäster som är Pembrokes signum. Vi vill alltid kunna ge våra hyresgäster och deras affärspartners ett personligt och professionellt bemötande. Vi har därför en hög ambitionsnivå vilket också kräver mycket förberedelse och noggrann uppföljning, oavsett arbetsområde. Vi är väldigt stolta men ytterst ödmjuka att ro hem vinsten för andra året i rad. Bakom framgången ligger mycket planering och ett starkt engagerat team, säger Åsa Blomkvist, Asset Manager Analys på Pembroke.
– Vi ser vår placering i undersökningen som ett bevis på en sund och stark företagskultur och ett arbetssätt som präglas av ett stort engagemang för kunden. Att kunden står i fokus är och har alltid varit vårt framgångsrecept, därför är det oerhört glädjande att vi återigen placerat oss främst bland storbolagen, säger Ivo Stopner, VD Hufvudstaden.
Det sammanvägda Nöjd-Kund-Indexet förblir i år oförändrat och ligger kvar på 73 på en 100-gradig skala, vilket är en tangering av det näst högst uppmätta indexet sedan starten av Fastighetsbarometern 1997. De områden som starkast driver kundnöjdheten är hur fastighetsägaren lever upp till den image bolaget har, den service som ges till hyresgästerna, hur felanmälningar behandlas samt uppfattningen om den lokal och fastighet man sitter i som hyresgäst.
– Det är nu tredje året i rad som Fastighetsbarometern Kontor visar på ett sammanvägt NKI-index på 73, vilket tyder på en stagnering efter den positiva trend vi sett inom branschen det senaste decenniet. Samtidigt visar årets resultat på en ökad spridning mellan bolagens resultat vilket tyder på att ett kunddrivet arbetssätt har blivit allt viktigare för att möta hyresgästernas högt ställda förväntningar. Den ökande konkurrensen vi sett i toppen av barometern fortsätter även i år, där tre bolag har ett NKI på 85 eller högre, säger Magnus Johnson, projektansvarig för Fastighetsbarometern på CFI Group.
– Generationsskiftet på arbetsmarknaden, digitaliseringen och ökade krav på hållbarhet gör att vi arbetar på nya sätt och att kontorets roll förändras. Det gör det ännu viktigare att känna till kundens behov och önskemål. Fastighetsbarometern Kontor är ett bra verktyg för att mäta kundnöjdhet hos kontorshyresgäster och ger fastighetsägare möjlighet att prioritera de områden i förvaltningen som är viktigast för hyresgästen, säger Reinhold Lennebo, vd Fastighetsägarna Sverige.
19 Okt 2018
Relaterade artiklar
Mest lästa
Annonsera
CityMark.today publicerar branschaktuella nyheter och artiklar varje dag riktat till hyresgäster som står inför en flytt till nya lokaler eller ska se över sitt lokalbehov. Annonsera på citymark.today!
Läs mer-
Humlegården visar upp sitt nya kontor
Nu har Humlegårdens kontor i T-House vid Engelbrektsplan i Stockholm återinvigts efter en omsorgsfull renovering.
-
Minskad lojalitet hos Sveriges lokalhyresgäster
AktivBo har analyserat vad Sveriges lokalhyresgäster tycker om fastighetsbolagens service och förvaltning.
-
Arkitektens förslag till omvandling av Sveavägen 50
Studio Stockholm Arkitektur har fått uppdraget att transformera den kulturhistoriska fastigheten.
-
Ny fastighetschef till GöteborgsLokaler
GöteborgsLokalers nya fastighetschef tillträder sin tjänst den 15 maj.
-
Skandia Fastigheter satsar inom proptech
Johan Sellin välkomnas som head of proptech på Skandia Fastigheter.
-
Science Park i Jönköping får bättre belysning tack vare AI
Science Park Jönköping har gett VINCI Energies företag Emil Lundgren i uppdrag att installera ny teknik baserad på AI.
-
Viktigt att planera AV-teknik tidigt i kontorsprojektet
Vid nyproduktioner har man ett gyllene tillfälle att integrera AV-tekniken redan från start.