De har landets mest nöjda kontorshyresgäster

– Jag vill framföra ett stort tack till våra kunder för det förtroende de visar oss år efter år. Vi ser det som ett bevis på att vår strävan, att leva upp till kundernas förväntan, är ett vinnande koncept, säger Ivo Stopner, VD Hufvudstaden. Det är våra medarbetares gemensamma prestation som gör att vi lyckas leverera branschens bästa service. Vårt tydliga fokus att sätta kunden i centrum ger inte bara nöjda kunder utan också intern stolthet vilket gör jobbet ännu roligare. Undersökningen är viktig för att vi ska fortsätta utvecklas och bli en ännu bättre hyresvärd som stödjer våra kunders verksamhet.

Det sammanvägda Nöjd-Kund-Indexet steg i år med 1 enhet till 76 på en 100-gradig skala, vilket är det högsta uppmätta indexet sedan starten av Fastighetsbarometern 1997. Det som starkast driver kundnöjdheten i år är hyresgästens upplevelse av sin kontaktperson, lokalen och fastigheten som hyresgästen sitter i samt uppfattningen om informationen från hyresvärden.

– I år kan vi konstatera att kontorshyresgästernas nöjdhet ökar till den högsta nivån hittills uppmätt i Fastighetsbarometern. En starkt bidragande faktor till den högre kundnöjdheten är att hyresvärdarna upplevs som mer proaktiva gentemot sina hyresgäster. Det visar återigen på vikten av att vårda de personliga relationerna med hyresgästerna och att så tidigt möjligt lyckas fånga upp hyresgästernas behov, säger Fredrik Luttropp, projektansvarig för Fastighetsbarometern på CFI Group.